Entrega
Hemos recopilado aquí las respuestas a las preguntas frecuentes sobre el envío de sus pedidos. Descubra los tiempos de entrega, los gastos de envío y las opciones de seguimiento disponibles.
Nuestro equipo logístico trabaja para garantizar entregas rápidas y seguras. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preocupaciones específicas.
Estamos aquí para responder a sus preguntas sobre el envío de sus pedidos.
Nos gustaría asegurarle que en Hello Kitty hacemos todo lo posible para que reciba su pedido en el menor tiempo posible. Trabajamos con socios de envío confiables, como La Poste y DHL, para garantizar una entrega eficiente y conveniente en su domicilio en México.
Los pedidos para México se tramitan en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables, excluidos fines de semana y festivos. (Teniendo en cuenta la rareza del par este plazo puede alargarse hasta encontrar el producto solicitado).
Una vez procesado su pedido, la entrega tarda entre 4 y 15 días laborables.
Cada producto que usted solicita en Hello Kitty es obtenido individualmente de nuestra red de distribuidores asociados, lo que a veces puede prolongar los plazos de entrega. Esto depende no solo de sus pedidos específicos, sino también de la disponibilidad del artículo solicitado.
Si su pedido incluye varios productos, se enviarán individualmente según su fecha de llegada a nuestras instalaciones para acelerar el proceso de entrega.
Cuando realiza un pedido, recibirá un correo electrónico con su número de pedido. Si el artículo solicitado no está en stock, lo buscamos en nuestra red de distribuidores asociados. Una vez que encontramos el artículo, se envía a nuestras instalaciones donde es cuidadosamente verificado y autenticado por expertos independientes. Después de pasar nuestro control de autenticidad, el artículo se empaca cuidadosamente y se envía a su dirección.
Luego recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá rastrear el envío de su paquete. Por lo general, la entrega se realiza dentro de los 2 a 3 días laborables posteriores a la recepción de este correo electrónico.
Si no está disponible para recibir el paquete, La Poste o DHL le brindarán la opción de programar una nueva entrega, dejar el paquete a un vecino de confianza o depositarlo en un punto de recogida cercano a usted.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante todo este proceso.
En nuestro caso, nos complace ofrecer nuestros servicios de entrega no solo en México, sino también a nivel internacional. Para aquellos que residen fuera de México, nos complace anunciar que también ofrecemos envíos internacionales, llegando a todos los rincones del mundo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas restricciones recientes o políticas pueden afectar la entrega en ciertas regiones. Estas restricciones son generalmente independientes de nuestra voluntad y siempre estamos trabajando para superarlas en la medida de lo posible.
En casos excepcionales donde determinemos que un pedido no se puede entregar debido a estas restricciones, nos reservamos el derecho de cancelar dicho pedido. Por supuesto, le informaremos de inmediato y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución posible.
Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega lo más fluido y eficiente posible, sin importar dónde se encuentre en el mundo.
Desde tu cuenta en "Mi cuenta", el estado de tu pedido se mantendrá como "en proceso" hasta que sea entregado. Una vez que tu producto haya pasado exitosamente nuestro proceso de control, será embalado en su empaque original, preparado en nuestro embalaje y enviado por correo o DHL. Luego, recibirás un correo electrónico con un enlace y un número de seguimiento que te permitirá rastrear su envío. Después de recibir este correo electrónico, la entrega se realizará en un plazo de 4 a 15 días hábiles.
Para la entrega a domicilio, si no estás en casa en el día programado, La Poste y DHL te ofrecerán la opción de reprogramar la entrega, entregar el paquete a un vecino de confianza o dejarlo en un punto de recogida cercano a ti.
Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por la situación actual o el transportista. Te invitamos a contactarnos a través de este enlace para una mejor atención a tu solicitud, asegurándote de tener a mano tu número de pedido, que puedes encontrar en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Entendemos que estás esperando con ansias la entrega de tu pedido. Si aún no has recibido tu número de seguimiento por parte de nuestro socio de transporte, La Poste o DHL, esto generalmente indica que tu pedido aún está en tránsito hacia nuestras instalaciones o que está en proceso de autenticación. Una vez que tu pedido esté listo y se entregue a nuestro transportista, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear la ruta de tu paquete. Queremos asegurarte que el proceso está en marcha y que cada pedido se maneja con el mayor cuidado.
Ten en cuenta que nuestros plazos estándar para procesar un pedido son de 4 a 15 días hábiles en México, excluyendo fines de semana y días festivos. Sin embargo, debido a ciertas circunstancias, como la disponibilidad del producto o los plazos del transportista, estos plazos pueden prolongarse ligeramente. el tiempo de preparación del pedido, que puede durar de 24 a 48 horas según el producto. ( si el producto no se encuentra en este plazo se le enviará un correo electrónico de aviso).
Si tienes otras preocupaciones, no dudes en contactarnos. Para que podamos responder de manera más eficiente a tu solicitud, ten a mano tu número de pedido, que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Agradecemos tu paciencia y comprensión.